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[县市场监管局] 中国移动通信集团湖北有限公司竹溪分公司欺诈消费者利...

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发表于 2019-12-20 14:46:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
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      我家住湖北省竹溪县与陕西省平利县交界,我2019年10月2日至3日期间到平利县亲戚家玩,我手机未开移动流量,也未使用流量,而移动公司接连发信息说我流量费用已使用了500元,我于10月7日找到竹溪移动分公司大厅说明情况后,当時前台工作人员在他们移动系统查看了我使用流量情况,说我用了流量,我说我那两天未开流量,前台工作人员说,我们移动系统里面有记载,我们给你处理,你缴100元费用,退你400元,当時前台工作人员就办理了。我又投诉到移动10086热线,答复在退我60元我没同意,10086热线又转办到竹溪移动分公司处理,分公司说退我80元我还是没有同意后,分公司说,你要办理你来大厅一趟,不办理那就由你了。最后我投诉到12315热线后转到竹溪市场监督管理协会处理,市场协会于12月4日与竹溪移动分公司协调后退还我100元我也没有同意,我要求要给我一个裁定答复,协会说答复不给我,我们在网上回复12315就行了。工信部早已确定全国流量一价,竹溪移动分公司回复我说,说我10月2日到陕西省经过了9个基站区域,用了9个基站区域内的流量,我未开移动数据,怎能产生流量费,难道我到全国各地还受限吗?移动公司系统与用户手机是否有关联关系,你公司说我手机重病毒了,那天我未开流量,请问你公司系统记载流量从那里来的,我手机上监控未数据。在说病毒问题不是我防范范围,那是你移动公司防范范围,是你移动公司防范责任,与我用户有什么联系,请你公司不要找借口推卸责任。移动公司拿消费者钱玩弄消费者这种现象,我请求有关单位严肃查处损害消费者利益事件,并要求移动公司向消费者赔偿和公开道歉。

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网友您好! 在接到投诉后,我局迅速组织执法人员开展调查,并组织投诉人和移动公司进行现场沟通调解,投诉人不愿接受调解,双方无法达成协议。移动公司认为投诉人反映不实,已向对方送达了《声明函》,将通过司法途径解决此事。 感谢您对我局工作的支持,我们将持续关注此事的进展情况。 ...
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发表于 2019-12-20 14:46:42 | 显示全部楼层

网友您好!
       在接到投诉后,我局迅速组织执法人员开展调查,并组织投诉人和移动公司进行现场沟通调解,投诉人不愿接受调解,双方无法达成协议。移动公司认为投诉人反映不实,已向对方送达了《声明函》,将通过司法途径解决此事。
       感谢您对我局工作的支持,我们将持续关注此事的进展情况。
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